تنظم هذه الوثيقة العلاقة التعاقدية بين المتجر والعميل فيما يخص الضمان والاسترجاع والاستبدال. باستخدامك لخدماتنا أو شراء منتجاتنا، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
1.1. جميع المنتجات (باستثناء الاشتراكات والمنتجات الرقمية المذكورة في البند 4.2) مضمونة لمدة 14 يوماً فقط من تاريخ الشراء، ولا يشمل هذا الضمان أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
1.2. يقتصر الضمان على الخدمة وتحسين الأداء وويندوز الألعاب فقط لمدة 14 يوماً، ويشمل فقط الإصلاحات الضرورية للأعطال التي تظهر ضمن الاستخدام العادي للمنتج.
1.3. يُلغى الضمان تلقائياً ونهائياً في حالة العبث في النظام أو التعديل عليه من قبل العميل أو أي طرف ثالث غير معتمد من المتجر، ويعفى المتجر من أي مسؤولية قانونية تنتج عن ذلك.
1.4. المتجر غير مسؤول قانونياً عن أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستهلك أو طرف ثالث، وتقتصر مسؤوليتنا القصوى على استرداد قيمة المنتج الأصلية.
1.5. المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل أو أخطاء تظهر في البرمجيات (سوفت وير) بعد 14 يوماً من تعديل الجهاز، وأي مشكلة تظهر بعد هذه المدة تكون خارج نطاق الضمان.
1.6. يُلغى الضمان فوراً ودون إشعار مسبق عند استخدام برنامج طرف ثالث للتعديل على الألعاب أو تهكيرها على نظام ويندوز للألعاب أو خدمة تحسين الأداء، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.
1.7. يُلغى أي ضمان للخدمة أو التعديل عند عمل فورمات للجهاز، والمتجر غير مسؤول عن استعادة أي بيانات أو برامج تم فقدها نتيجة لذلك.
1.8. يُلغى ضمان الخدمة عند تحديث الويندوز من 10 إلى 11 أو العكس، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن نتائج هذا التحديث.
الحالات المسموح فيها بالاسترجاع2.1. يحق للعميل إرجاع المنتج أو الطلب حصراً في الحالات التالية:
2.2. يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال 3 أيام فقط من تنفيذ الخدمة، بشرط إبلاغ إدارة المتجر بوجود أي مشكلة أو خلل خلال الـ24 ساعة الأولى من تنفيذ الخدمة عبر القنوات الرسمية للمتجر، مع تقديم إثبات مصور وموثق للمشكلة.
2.3. لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد تقديم الخدمة إلا في حال واجهته مشاكل تقنية موثقة ولم يتم حلها بعد مرور 3 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ عنها.
2.4. لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بناءً على رغبته الشخصية بعد تقديم الخدمة وتحقيق الفائدة المتفق عليها، ويعتبر استلام الخدمة أو المنتج دون اعتراض خلال 24 ساعة إقراراً بالرضا عن الخدمة.
2.5. بعد مرور 3 أيام من تاريخ الطلب وتنفيذه، لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف، ويسقط حقه القانوني في المطالبة باسترداد المبلغ.
2.6. يجب على العميل إبلاغ إدارة المتجر كتابياً خلال 24 ساعة بالضبط من وقت تنفيذ الخدمة في حال وجود أي مشكلة أو خلل، مع تحديد طبيعة المشكلة بدقة وتوثيقها.
2.7. تتراوح مدة استرجاع المبالغ من 7 أيام إلى 21 يوماً عمل وتختلف من بنك إلى بنك آخر، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات البنك.
2.8. حدوث مشكلة موثقة وقابلة للإثبات في الاتصال بين العميل والمتجر أثناء تقديم الخدمة.
2.9. تواصل العميل قبل بدء الخدمة بشكل موثق لإلغاء الطلب، ويخضع ذلك لموافقة المتجر.
2.10. حدوث مشكلة تقنية وقت تنفيذ الطلب يتحمل المتجر مسؤوليتها بشكل كامل وموثق.
2.11. عدم حل المشكلة التقنية المبلغ عنها لأي سبب كان بعد محاولتين من فريق الدعم الفني لدينا.
3.1. في حال كان هناك خطأ في بيانات الطلب مثل الاسم أو غيره، يحق للعميل الاستبدال فقط وليس الاسترجاع، مع دفع الفرق في السعر إن وجد. ويجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج أو الخدمة.
3.2. لا يمكن إرجاع أو استبدال أي بطاقة رقمية أو منتج رقمي إلا في الحالات التالية حصراً:
3.3. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتجات الرقمية خلال 12 ساعة من تاريخ الشراء، وبعد ذلك يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع.
4.1. الخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف تشمل:
4.2. لا يمكن استرجاع المبلغ نهائياً للخدمات والمنتجات التالية:
4.3. باستخدامك أو شرائك لأي من المنتجات المذكورة في البند 4.2، فإنك توافق صراحة على التنازل عن حقك في المطالبة باسترجاع المبلغ أو الاستبدال.
5.1. يحتفظ المتجر بالحق في خصم رسوم إدارية نسبية لا تقل عن 15% من قيمة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال، وتحددها إدارة المتجر وفقاً لظروف كل حالة.
5.2. يتم إبلاغ العميل بالرسوم الإدارية قبل الاسترجاع، وتعتبر موافقته على الاسترجاع إقراراً بقبول هذه الرسوم.
5.3. في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر، لا يتم خصم أي رسوم إدارية.
6.1. في حال الاسترجاع، قد يستغرق الإرجاع إلى الحساب المصرفي ما بين 7 إلى 21 يوم عمل، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات البنك.
6.2. يتم استرجاع المبلغ فقط إلى نفس الحساب المصرفي الذي تم الدفع منه، ولا يمكن تحويل المبلغ المسترجع إلى حساب آخر لأي سبب كان.
7.1. نظراً لأن PayPal يرسل المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، فقد يستغرق ظهور الأموال فترات زمنية مختلفة تحددها PayPal وبالنسبة لطرفنا فالمبلغ يُسترجع في نفس اللحظة.
7.2. حسب البيانات الموجودة في موقع PayPal الرسمي، تستغرق عملية الاسترجاع:
7.3. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في عملية الاسترجاع يكون سببه PayPal أو المؤسسات المالية الأخرى.
8.1. تقتصر المسؤولية القانونية القصوى للمتجر على استرداد قيمة المنتج أو الخدمة الأصلية فقط.
8.2. لا يتحمل المتجر بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فقدان البيانات، أو انقطاع الأعمال، أو خسارة الأرباح.
8.3. العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن عمل نسخ احتياطية من بياناته قبل استخدام أي من خدماتنا أو منتجاتنا.
9.1. سياسة الاسترجاع والاستبدال قابلة للتعديل في أي وقت من قبل إدارة المتجر دون إشعار مسبق.
9.2. يتم تعديل هذه السياسة دورياً كل 3 أشهر، ويسري التعديل فور نشره على موقع المتجر.
9.3. قد تطبق استثناءات على هذه السياسة بناءً على تاريخ العميل وسجل المشتريات وفقاً لتقدير إدارة المتجر.
9.4. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.
10.1. تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في [ المملكة العربية السعودية ]، وتُفسر وفقاً لها.
10.2. في حالة نشوء أي نزاع يتعلق بهذه السياسة، يتم حله ودياً بين الطرفين.
10.3. إذا تعذر التوصل إلى حل ودي، يتم إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة، والتي تتمتع بالاختصاص القضائي الحصري.
11.1. يمكن للعملاء التواصل معنا بخصوص هذه السياسة عبر:
12.1. إذا تم اعتبار أي حكم من أحكام هذه السياسة غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لن يؤثر على شرعية أو قابلية تنفيذ الأحكام المتبقية.
12.2. عدم ممارسة المتجر لأي حق أو حكم من أحكام هذه السياسة لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق أو الحكم.
12.3. تشكل هذه السياسة الاتفاق الكامل والتفاهم بين المتجر والعميل فيما يتعلق بموضوعها.
تاريخ التحديث: 2025/2/27
آخر مراجعة قانونية: 2025/2/27
